最近小红书上一则令人心疼又气愤的事情引起了墨尔本华人社区的关注，帮主在小红书上刷到了这篇笔记，也接到了很多其他宝妈的私信，希望曝光这件事：
（微信聊天截屏）
帮主及时联系了这位宝妈，征得当事人同意后，转载这件发生在墨尔本一家幼儿园的“意外事件”：
（小红书聊天截屏）
10周宝宝在幼儿园被抓伤
*免责声明：转载时，因法律原因省去幼儿园名称，预知详情可移步博主小红书
（授权小红书）
【我10周大的宝宝在childcare受到了攻击】
“我们儿子Noah 5月17号在 XXX幼儿园里被一位同园的两岁小朋友抓伤脸部；当时的Noah还只有10周大。
我接到电话的时候被老师告知我，儿子“意外被别的小朋友抓伤脸部，有流血，但都处理好了，‘你们考虑要不要带他去看医生？’”
我们先要求发个照片 （因为在这之前宝宝也曾经抓伤过自己流了一丢丢血 他们也会打过来通知）没预想过这么小的宝宝在园里能发生多大的事情；
到我们收到照片的时候已经过了一个半小时了，看到照片就立刻赶到托儿所，后来我们马上带着宝宝去急诊室验伤，好在医生检查后告诉我们伤口多数是抓伤，应该不会留下疤痕，但是宝宝太小，不能吃药，仅能自愈。
（宝宝在医院看病）
现在事情也过去快一个月了，宝宝的伤口已经愈合了，但仍然能够看到疤痕。
事后了解到，Noah被抓伤的时候，看护他的老师正在给其他宝宝换尿布，也就离开了老师视线两三分钟，
十周大的宝宝就被其他小朋友攻击成这样了，实在是让我们没办法接受！
托儿所在这段时间也有跟我们沟通，一开始还会主动打电话关心一下宝宝的状况，一直反复和我们强调说，他们尽了多大努力来改进和确保Noah回来后保证不会再发生这样的事情。
作为Noah的父母，我们当然很心疼宝宝也很难过，但是出于对这家幼儿园的信任，认为他们应该能处理好这件事，所以一直在等他们给出一些方案来解决这件事。
但是在沟通过程中，Director 一直在反复强调“这是意外”，你们家Noah长到两岁，“也有可能会去抓伤/咬伤别的宝宝”，“这都是非常正常的事”，这样的说辞我们真的没办法接受。”
（视频截屏）
（授权视频）
对于宝宝脸上的伤痕，很多人认为是有孩子故意为之，并非像幼儿园说的那样是“意外”：
S***：本人26岁，自认为留指甲挠别人也抓不成这样，十有八九是用什么硬的东西刮伤的。
C***：很赞同像是被小朋友拿玩具之类的东西划伤的。
Mo***：我感觉这不像是指甲刮伤的，小宝宝的指甲还是有点软的不可能这么锋利，而且2、3分钟不可能这么大面积，划第一下的时候宝宝应该哭出来了，老师换尿布听到哭声应该立马看过来。应该是别的东西伤的，这么小的宝贝太心疼了。疑点重重，没有监控提供吗？啥都没有孩子重要。
悉***：我想知道换尿片的时候，这个十周大的宝宝不应该放在婴儿床里吗？是放在什么位置，才会让一个两岁孩子抓呢？况且我周围包括我自己的两岁孩子都不会这样对待一个小baby，我从小就教孩子要保护baby，是多大恶意的孩子才会这样伤害一个宝宝啊？
很多人认为是幼儿园的管理问题，有人说出自己孩子曾经的经历：
m***：幼儿园管理上有非常大问题，宝妈可能遇事慌了第一时间会想着找孩子负责其离园。你赶走了这个娃还有其他娃呢，再送回去就能保证安全吗？就该找园里赔偿 ，这个园里轻描淡写事情经过，并且不道歉实属气氛 。
Li***：加油妈妈抱抱你。既然事情已经发生，在司法程序中尽力要求道歉和赔偿就好。不要过于自责，因为你也预料不到送去cc会受到伤害，宝宝小时候的恢复能力特别好。我儿子也自己用力抓了很深的印子，很快就恢复的 不要太担心。
st***：太心疼宝贝了，拿到report 上诉他们，不能姑息这种学校。本来baby room就是1对1或者1对2的，而且抓伤这么严重。肯定不止1/2分钟，绝对是老师失职。这家真的越办越差，我家孩子2次过敏都是他们造成的，我当时写新去总部，给我回复是临时员工问题，太不负责任了。
小***：Po主看到我！别看到宝宝这样心疼死了。我女儿奶制品过敏要打Epipen 的严重程度，cc room 大字挂着我女儿照片和对什么过敏，十个月被老师误喂了两次牛奶，第一次没太严重所以选择原谅，第二次老师误喂了整整一碗断奶，给我打电话我去的时间娃吐的脸都紫了，呼吸困难，cc叫了救护车直接拉去emergency，过敏是会要命的。我report 给department of education, 要求幼儿园必须也report，第二天教育部就有人来调查，直接幼儿园降级，幼儿园把锅推给一个casual老师直接给辞退了，但本质还是幼儿园管理混乱。
Mr***：做为幼儿园经营者的角度来看，确实是老师失责，伤应该是其他小朋友抓的，都是浅伤，两周应该就好的七七八八。这种情况来说，家长可以告幼儿园，但也只是能拿到医疗费和误工费而已，不可能要对方小朋友退学和拿到额外补偿。国内的精神损失费，除非经过鉴定，不然澳洲是不会轻易给的。你可以去问教育局，幼儿园有没有24小时内报告事件给教育局报备，这叫serious incident，确实需要整顿，但不会停业。上次我们幼儿园有这样的事件，做为董事，我还陪着孩子去看医生来着。
Ca ***：作为baby房工作的老师，看着真的好心疼，当时房间里有几个老师啊？就算一个老师去换nappy，也不可能外面没有老师的啊！小月龄宝宝去cc，肯定都会有一个老师在身边一直保护着的，就算别的宝宝真的不小心来碰到小宝贝，但正常情况肯定有别的老师在场supervise ，也不会导致有这么多抓痕… cc给你的说法真的让人接受不了。
也许是因为大家情绪过于激动，很多妈妈去到幼儿园的Google网页去留差评，导致短时间内，该幼儿园的评级降到了1星：
而知晓这件事后，辣妈帮幼儿园群中的专业幼教小安老师也呼吁大家：
“……但是现在一大堆人在只听了一面之词的情况下，就疯狂刷频小红书和大大小小的妈妈群，然后一晚上刷了几百个一星的 Google review，甚至还有人网爆了中心管理人员的照片，还有人给他们发了死亡威胁……这些都是不可取甚至违法的……”
帮主在此也提醒大家，希望大家理性维权，不要盲目地cyber bullying。
1. 我们当时候不知道可以报警，只是立刻去验伤。所以错过了报警最佳时机（医院没和我们说可以报警）。
2. 我们最初的诉求是：要求对方小朋友离开cc的，但他们说不可能。在事发第三天，我们就已经咨询了律师了，我们没办法直接告上法庭，只能索求赔偿。
在他们盘旋一周后，知道小朋友真的没办法离开，我们才索求赔偿的（我们经济没有问题、只是觉得他们不损失点什么看完全不会把我们当一回事）我们也不需要钱，所以才提出免学费。
3. 我们想要宝宝回到园里的原因是：bb是院里最小的，是团宠，每次我们都能看见bb是在老师手上的，被保护着，在园里同班的小宝宝和他相处的很好。在10周大刚看清楚这个世界他就有这种体验，我是很高兴的，我们每次接他回家都能看见他很开心，有进步的，我也很乐意付钱让别人帮我分担照顾他的工作（还特意选了最贵的那一家）。
4.可能大家没办法理解10周，这么小的宝宝应该“捆绑”在妈妈身边？是的，我有上课，我一周三天课，我才让宝宝到cc三天，其他天都是自己带的（当过父母的都知道这么小的宝宝是全天伺候着的，根本没办法专心做自己的事情）。
5. bb现在很好，健康快乐，自己带的，不会回到这家cc了。发出来就是因为他们不重视这件事情的态度，才知道真的看走眼，我们那么信任他们，最后就是这样被对待（孩子都是无辜的，无法容忍是大人们的处理方式）。
这些是事发三周的，我们所有的事情，没有隐瞒。我们三周都是气愤地和他们聊了又聊，再被敷衍掉，是这周，我们才发现被他们当猴耍，才决定曝光出来。
那么，如果孩子在幼儿园受了伤，作为家长，到底如何正确维权呢?在维州教育部的网站上，有明确写出投诉的正确程序：
https://www.vic.gov.au/make-complaint-early-childhood-services-regulatory-authority?Redirect=1
所有幼儿园都必须有书面政策和程序，说明你需要与谁讨论你的投诉、他们将如何回应以及哪些投诉必须通知教育部。
处理投诉的人员的姓名和电话号码也必须张贴在服务入口处，或者在家庭日托的情况下，应该张贴在服务的主要办公室。
第三：监督幼儿园的解决方案，如果你不满意，要是连锁幼儿园，就投诉到总部；
第四步：提出书面投诉。如果需要，你可以遵循该服务的投诉程序来帮助提交书面投诉。
将所有信息汇总在一起，写下你的投诉，确保整个过程有个清晰的投诉记录。
如果孩子受伤得比较严重或者，意外已发生多次，沟通无果，可以这样做：
教育部有可能会去幼儿园突击检查，跟进解决方案。记得保留好孩子受伤治疗后所有的看病记录。
第二：如果对孩子造成了永久性伤害，法律是可以有效介入的；
澳洲幼儿园一般都会购买意外伤害保险，所以律师费这些最后都可以有保险cover的。
帮主目前仍在和这位宝妈保持联系，了解事件最新的进展：
希望宝宝能够进一步康复，也希望教育部最终能给出令人信服的处理方案。
（幼儿园官网发送问询信息截屏）
如果读者希望提供帮助，可以联系帮主，或者可以去小红书直接联系宝妈。
