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近日维州紧急服务000被内部举报，举报人称，紧急服务部门000目前陷入严重的人手不足状况，
甚至有时候只有四名接线员覆盖整个州，紧急呼叫应答时间屡次超过一分钟，远远超过设定的五秒目标！
此外，维州000，原名ESTA(紧急服务电信管理局)，已经到了崩溃的边缘，因此维州人会经常面临危及生命的延误。
举报人称，数据板上的等待情况很常见，在大多数轮班中，只要抬头看这个屏幕，都会看到红色的数字,
这个红色数字代表了在很可能危及生命的情况下等待援助的实际人数。
周三，卫生部长Mary-Anne Thomas否认了维州000的任何问提，并表示每通电话都符合标准，并解释说数据板截图不准确，
她还宣称因为3.6亿澳元的投资，已额外雇用了400名接线员，
然而，她拒绝进一步详细说明，并且拒绝回答一次可能有多少接线员在职。
据报道，12月18日维州000接线员和调度员发起罢工，要求提高人员配备水平、改进培训和改善休假规定，
他们还呼吁提高见习接听员基本费率，目前每年仅为48,000澳元。
维州000发言人否认了该服务人手不足的任何说法，并表示，维州人的安全仍然是他们的首要任务。
“接听电话的人数高于相关班次的最低人员配备水平，并且当天所有服务都达到了绩效标准。其中包括警方接听电话，95.8% 的紧急电话在 30 秒内得到应答。”
然而，最新数据显示，该机构上一财年派遣救护车的时间一再过长，尽管呼叫接听时间大幅增加，但每个月都未能达标。
该服务需要超过2分30秒才能为五分之一的紧急呼叫派遣救护车，但接听人员在5秒内接听了90%以上的救护车呼叫，
因此，缺乏有经验的工作人员和可用的救护车是罪魁祸首。
15个月前发布的一份针对该机构的独立调查发现，33名维州人可能因000和救护车延误死亡。
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