墨男租车撞袋鼠,付了保险费仍遭索赔万刀!直言被耍了!
他租的车遭遇意外事故受损,可在他缴纳了保险的自付费,并认为事情得以解决之后,
还是收到了金额高达数万澳元的维修账单,让他直呼 “被耍了”!
来自墨尔本Newport的Mark Jensen和家人在Sunshine Coast度假时,
本应享受一段美好的假期,却在驾驶租来的SUV时撞上了一只袋鼠。
Jensen从Bargain Rental Cars租赁了一辆中型MG,
他表示,租车时公司告知他的5000澳元基础自付额涵盖了 “任何” 类型的事故。
在他返回墨尔本后,收到并支付了一张略高于5000澳元的账单,用于赔偿事故造成的损失。
但随后,他又收到了一张金额高达10000澳元的账单!
他认为这笔费用过高,且租车时未被告知有可能产生这样的额外费用。
Jensen说:
我支付了5000澳元,因为这是我们当时签署并同意的内容。
对我来说,我认为自己在取车时被严重误导了!
事实证明,只有在 “特定条件” 下发生事故时才覆盖,
否则你得支付他们的最高等级费用!
对我来说,这简直是敲诈!
Jensen表示:
在签署租赁协议后,他才收到一条链接,链接中包含了保险条款和细则。
事后认真查看才发现其保险只涵盖一些有限的内容,
比如第三方事故和挡风玻璃损坏等,但不包括动物造成的损坏。
租车公司拒绝对该具体案例发表评论,但表示Bargain Car Rentals致力于在所有客户交易中保持透明。
公司发言人称:
客户在取车之前会收到包括自付额涵盖范围在内的条款和细则。
除此之外,在客户取车时,我们也会向其简要说明相关条款和自付额减免方案,
以便他们在开始旅程前做出明智的选择…
然而,Jensen表示他并未收到这样的简要说明,并称他收到的是错误的信息。
澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)指出:
在销售过程中提供的信息“必须确保不会在关键问题上误导客户,例如在出现问题时的责任问题。
目前,双方的争议尚未得到解决。
所以接下来大家如果有租车旅行,对于保险细则,还是要多问问清楚。
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