10月25日下午，郑智化在微博发文称，深圳宝安国际机场在协助他登机时服务不到位。

他表示，当天升降车停靠机门时仍有约25厘米落差，导致轮椅无法推入舱门，而升降车司机“冷眼旁观”，让他只能“连滚带爬进飞机”。帖子发布后迅速登上热搜，引发网民热议。

当天，深圳机场两度通过官方微博回应道歉，称机场已“高度重视”，并将联合航空公司立即整改，完善轮椅旅客服务保障流程。

10月26日，郑智化发文回应，表示已收到机场方面的致歉，“不再追究此事”，希望借此推动无障碍服务改进。

10月26日晚，多家媒体公布郑智化登机现场视频。画面显示，当时有两名机场工作人员在一旁协助登机，一人扶着郑智化手臂，另一人从后方护持并协助搬动轮椅。

视频显示的情况与他在微博中“冷眼旁观”“连滚带爬”的描述不符。

随着视频传播，舆论出现反转，大量网友在郑智化微博评论区留言，质疑其“夸大事实”，认为机场工作人员确实提供了协助。

随着争议持续，“郑智化吐槽深圳机场事件反转”“郑智化 没有连滚带爬”等话题相继登上微博热搜第一。

在公开致歉后，不少媒体评论指出，这一事件虽以言辞争议起波澜，但也再次让社会关注到无障碍出行服务与公众沟通的现实问题。

有评论认为，无论是机场服务改进，还是公众人物发声的分寸感，都需要更多理解与专业化的提升。