Skip to content
订机票时不小心把名字拼错了，这样的错误谁也不敢保证自己一辈子不会犯。
据报道，去年11月，Chris Bowers为他的外甥Frazer Linscott订了一张从日本札幌飞往布里斯班的机票，好让外甥陪他的女儿Sasha一起坐飞机返回澳洲。
图为Chris Bowers和外甥Frazer Linscott
但是在订机票的时候，他不小心把外甥的名字拼错了，把Frazer中的“z”写成了“s”，变成了“Fraser”。
后来，Bowers发现了这一错误，立即给澳航打电话。
但澳航却告诉他，名字改不了，只能把原来的机票退掉，重新订一张。
可是，原来他订机票的时候，票价才1400澳元，现在的机票已经涨到了惊人的3000澳元，是原来的2倍还多！
更让他无法接受的是，澳航还要向他收取高达300澳元的退票费。
算下来，一个小小的字母拼错，他要付出1900澳元的代价。
事后，Bowers向澳航进行了投诉，但澳航的客服却回复说，澳航只能对完全由澳航执飞的航班提供更改姓名服务，由于Bowers订的机票包含Jetstar Japan的航班，澳航只是Jetstar Japan的小股东，因此不能修改机票的姓名。
唯一的办法就是取消、重新预订，而且票价无法保证和原来的一样。
如果票价比原来的高，澳航也不会退还差价，只能向保险公司出具一封信，说明事情经过，看报销公司是否报销。
去年，澳航新任CEO Vanessa Hudson曾承诺，改善澳航的客户服务，并对过时的政策进行审核，包括对修改机票姓名的乘客收费的政策。
对此，澳航发言人表示，他们确实提供免费修改姓名的服务，但必须是在机票预订当天修改。
另外，如果乘客通过澳航官网预订其他航空公司的机票，在购买当天也可免费修改姓名。
这位发言人还假惺惺地表示，“虽然我们的客服人员针对修改Jetstar Japan航班机票姓名一事提供的信息是正确的，但出于善意，我们愿意为这位乘客退还退票费。”
可是，说好的退钱，最终澳航给Bowers退的只是一张1600澳元的旅行代金券。
澳洲消费者联合会的主席Gerard Brody表示，针对航空公司不公平的交易行为，澳洲的法律制度不够健全，乘客除非有时间、有钱打官司，否则就只能吃哑巴亏。
去年，澳洲竞争与消费者委员会曾在一份报告中指出，澳洲国内航空业缺乏竞争，导致机票价格高、服务质量差、围绕退票和赔偿问题纠纷不断。
消费者联合会认为，澳洲需要设立专门的航空监察机构，快速且便宜地解决这些问题。
但在监察机构设立之前，大家买机票的时候一定要自己多检查几遍，以防写错名字。
Tagged:名字拼错订机票
