办个事好难

出生、结婚、死亡都要找它办，如今线下窗口却彻底消失，

澳洲网友集体吐槽："没人通知！"

最近，一位在墨尔本CBD工作的维州公务员，在Reddit发了一篇"提醒贴"。

帖子标题十分直接：

友情提示：墨尔本没有公共的出生、死亡和婚姻登记处。

原因很简单。

几乎每天，都有人拖着文件来到595 Collins Street（这个部门曾经的地址）。

有人坐火车，有人请假，有人专门从外地赶来。

最后发现——

这里早就没有柜台了。

疫情期间关闭以后，就再也没有恢复。

几乎每天都有人过来处理人生最重要的事情。

改名字、补出生证明、办结婚证明、死亡登记。

然后他们都会说一句：

"Google said it was here。"

甚至还有不少人说：

"ChatGPT told me to come here" 

作者最后实在受不了了，只能跑到Reddit，希望以后AI能够"学会"这件事情，不要再让人白跑。 

评论区炸锅：澳洲网友集体吐槽，这根本不是AI的问题

帖子发出后，评论区很快被各种吐槽刷屏。

大家讨论的重点，很快从"AI导航出错"，

变成了为什么一个几乎每个人都会用到的政府部门，竟然彻底取消了线下服务。

最让人哭笑不得的一条评论来自一位网友：

"我妈刚坐上从Ballarat来墨尔本的火车，就是准备去那里办事。"

Ballarat距离墨尔本约110公里，单程火车就要一个半小时左右。

不少网友纷纷留言，让他赶紧打电话通知妈妈，否则这一趟只能白跑。

不少人感叹，如果不是这位公务员发帖提醒，可能还会有更多人因为网上信息没有及时更新而扑空。

另一条评论，则把矛头指向了疫情后的政府服务：

"等等，疫情不是早就结束了吗？我们现在终于可以出门了吗？"

短短一句玩笑，却充满讽刺意味。

不少网友认为，疫情期间取消窗口可以理解。

但几年过去，许多公共服务依然维持着疫情时期的模式，让人难免疑惑：

这些原本的临时措施，是不是已经悄悄变成了永久政策？

甚至还有人开起了黑色幽默：

"那是不是意味着……我们也不能死了？"

一句调侃，也点出了Births, Deaths and Marriages这个部门的重要性。

毕竟，它负责的是出生、结婚、死亡这些人生最重要的法律登记。

不少网友分享了自己的亲身经历，认为真正的问题不是线上办理。

而是复杂业务根本离不开人工服务。

有人写道：

他说，自己以前补办出生证明，现场20分钟就办好了；后来帮女儿在线申请同样的业务，却足足等了近3周。

还有网友表示：

"我的证件连续重办了两次，名字拼写还是出错，最后只能亲自去办公室更正。工作人员特别热心，很快就帮我解决了问题。真不敢相信，现在竟然把整个线下办公室都关了。"

这些经历让不少网友认为，线上申请适合简单业务。

但遇到资料错误、身份核验、姓名拼写等特殊情况时，面对面沟通依然不可替代。

相比关闭窗口本身，更让许多人无法理解的是，政府似乎没有做好信息通知。

有网友直言：

"一个这么重要的政府服务关闭了，官方居然没有进行充分公告，我真的完全无法理解。"

不少网友表示，很多人都是到了现场，甚至看到这篇Reddit帖子后。

才知道原来的办公地点早已不再对公众开放。

窗口关闭后，大家发现另一个问题也越来越明显——

越来越难联系到真正能解决问题的人。

有人留言：

"现在还有什么简单的方法能直接联系工作人员吗？我发现很多政府部门连联系电话都越来越难找了……"

对于不少在澳洲生活的人来说，这样的经历并不陌生：

官网找半天找不到答案，电话排队几十分钟，邮件回复又要等好几天。

还有网友提到了另一个容易被忽略的问题：

"这对老年人来说就更困难了。很多老人本来就习惯面对面办理业务，而不是上网申请。"

评论区不少人认为，年轻人或许已经适应了线上办理。

但对于老年人、新移民，以及英语能力有限的人来说。

一个可以现场咨询工作人员的窗口，依然有着不可替代的作用。

说到底，这次引发讨论的并不是"AI导航错了"这么简单。

很多人在澳洲生活多年，应该都有过类似经历：

查了官网、看了Google地图、排了很久电话，最后却发现——

信息过时、部门关闭、流程改变，但没人提前告诉你。

数字化当然方便了很多人，但当线上系统解决不了问题时，

大家是否还应该拥有一个可以面对面咨询的窗口？

你在澳洲办政府业务时，有没有遇到过类似的"白跑一趟"？

来源：Reddit

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