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注意!你在Zara退货被偷偷扣钱了吗!Zara宣布新规

近日,西班牙服装品牌Zara发生一项重大策略变化!

那就是退货不再完全免费

注意!你在Zara退货被偷偷扣钱了吗!Zara宣布新规

正当消费者都习惯了网购“免费送货”和“免费退货”的字眼时,Zara在其网站上更新了退款详情,标明退货费用需收2.95澳币,这部分费用将从退款金额中扣除。

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目前,这项规定仅适用于从交付点直接发送的商品,如果是从商店直接购买的产品,仍然可以享受免费退货。

去年一年,Zara母公司Inditex集团实现了32.4亿欧元的利润,与新冠最严重时期11亿欧元的利润相比,增长了193%。

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然而,大量线上的退货管理仍旧是电子商务企业的难题,自疫情暂时关闭实体店以来,网上订单数量激增,产品退货的物流更为频繁。

而与传统送货不一样的是,传统送货可集中在一起优化配送,而这些网上退货的产品通常是单独进行,整个过程无论是人力或运输成本都比传统送货更高。

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专家称:对于服装零售业来说,退货的成本其实是相当惊人的!网购退货成本大约在25-30澳元,其中包括运费和人工。

另外退货时也经常出现商品损坏问题,因此在退货的服装中,大约有70%的商品无法以原价出售,仅有30%商品可以重新回到门店出售。

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此外,快销服装品牌还面临“衣橱”现象,意思是消费者在购买衣服后,不摘标签的情况下先穿一两天,再进行退货付款的操作。

尽管从前的“免费退货”是Zara很好的促销手段,但为了能更好管理这些退货商品,避免物流高成本和衣橱现象,未来将可能会有越来越多的品牌效仿Zara终止免费退货服务。

对此,你怎么看呢,你赞成收费退货吗?

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