澳洲华女取消回国机票后,追讨10个月退款无果!还有维州人损失$4万
近日,全球在线预订巨头Booking.com被曝在澳洲存在“打款难、退款难”的问题,
用户取消订单后等了快一年都收不到退款,房东把房子租出去之后也迟迟收不到租金。
澳洲的华人女子李君(Jun Li,音译)就是其中一名受害者。
今年1月,李君通过Booking.com为一家三口预订了回国过春节的机票。
后来,由于儿子没有接种新冠疫苗,无法回国,于是她退了自己和儿子的机票,并收到了退款。
不过,她的老公仍然打算回国,只不过日期有变,于是李君退了老公原定的机票,重新订了一张。
但这一次,退票的钱却迟迟没有到账,数额将近$1000。
李君多次给Booking.com打电话、发邮件,要求尽快退款,但直到现在,10个月过去了,依然没有收到退款。
虽然钱不是很多,但整个过程非常折磨人,搞得李君精疲力尽。
图为李君
她说:“当初我想着,Booking.com不是什么不知名的小网站或诈骗网站,这是全球知名的网站,应该不会有问题。”
谁能想到,到最后却碰到了这样的事。
而碰到这样事的,不是她一个人。
新州的房东Cristina Newberry把她位于蓝山地区的度假小屋挂在了Booking.com上,但从第一次预订开始,就出现了各种问题。
图为Cristina Newberry
首先,Booking.com未经她同意就给房租打了折。
其次,今年7月有客人在她的小屋住了3晚,付了$720的房费,但直到现在,她都没有从Booking.com收到一分钱。
Newberry说,平台承诺的是,10天之内把房费打给房东,但为什么3个月过去了还没给她,Booking.com始终无法给出明确的答复。
她觉得,Booking.com肯定是有什么问题,决定不再通过这个平台出租小屋。
但她又担心如果把自己的短租房从网站下架,平台就彻底不给她拖欠的房费,于是只能在房屋展示的图片中加了一句话,告诉房客不要订她的小屋。
维州夫妇Peter和Ellis将自家的住宿兼婚礼场地挂在Booking.com上之后,也遇到了各种问题。
Ellis说,她原以为可以信任这家大型网站,还花了很多钱进行营销,提升在Google的搜索排名,但从今年6月份开始,他们碰到了很多次虚假预订的情况。
这导致那些真实的客户无法预订,给他们造成了大约$40,000的收入损失。
这些受害者向《A Current Affair》讲述他们的遭遇之后,记者联系了Booking.com。
网站回应称,是系统升级导致了付款延迟。
Booking.com近期打算对付款系统进行升级,过渡到一个安全性更高的金融和付款平台,但升级工作未能按计划进行,导致给合作伙伴的付款出现了延误。
大部分的付款都已经恢复,还有一少部分付款存在延期,正在加班加点全力解决。
至于维州房东反应的虚假预订问题,Booking.com有专门的安全团队,帮助检测那些并不打算真正入住的房客,网站将升级检测方式,确保真实预订。
但律师Peter Carter认为,Booking.com作为一个科技平台,不应该把技术问题作为延迟付款的借口。
这么大的一个全球性平台,出现这么多问题,实在是不应该。
来源:9 News
部分图片来自网络